5 компетенций безупречного обслуживания

Безупречное обслуживание гостей в ресторане или покупателей в магазине не появится без вложений в развитие персонала. Узнайте на www.e-xecutive.ru, формирование каких пяти компетенций у персонала сделают компанию лучшей в сфере обслуживания.

Компетенции безупречного обслуживания. happyatwork.ru 2020

Читать далее «5 компетенций безупречного обслуживания»

5 способов заставить сотрудника ненавидеть свою работу

Мастер-класс «Моя работа — источник счастья»

Мастер-класс «Моя работа — источник счастья», Бадмаев Александр. Happyatwork.ru, 2020

Проговорим о тех возможностях быть счастливым на работе, которые почему-то не используем. Без иллюзий и самообмана.

Также будет проведена презентация книги «Хватит ныть! Счастлив на работе». Эта книга о том, что на самом деле влияет на восприятие работы, мотивацию и удовлетворённость ею. По мнению автора, в любой деятельности есть потенциал для самореализации!

Регистрация и подробная информация на странице

Мастер-класс «Моя работа — источник счастья». Бадмаев Александр. Happyatwork.ru, 2019.

 

Твой источник вдохновения на работе!

ВСЕ ЛУЧШИЕ ИДЕИ happyatwork.ru в Книге «Хватит ныть! Счастлив на работе»

О чем эта книга?
По мнению автора, на наше восприятие работы и отношение к ней влияют следующие шесть факторов: Читать далее «Твой источник вдохновения на работе!»

Трансформация культуры через изменение поведения. Опыт Toyota

Трансформация корпоративной культуры. Happyatwork.ru, 2019.

В 1990–2000 годы появилось понимание, что развитие лидерства в Toyota за пределами Японии должно быть более четким. В какое-то время в 1980-х годах в Северной Америке было много коучей из Японии, которые детально подтягивали каждого руководителя до уровня лидеров команд. Они были мастерами, обучавшими американских подмастерьев. Через 10 лет они стали нужны на других заводах и должны были покинуть Соединенные Штаты и Канаду. Они поняли, что даже после интенсивного обучения многие американцы по-прежнему находились на начальном уровне. Американцы, которые были относительно продвинуты в обучении, уходили в другие компании, которые хотели заполучить бывших лидеров Toyota. Toyota же приходилось нанимать новых людей со стороны или продвигать по службе своих сотрудников, но и те и другие не обладали достаточно высоким уровнем навыков.

Первым решением было описать ключевые ценности Toyota

Читать далее «Трансформация культуры через изменение поведения. Опыт Toyota»

«Да сам пошел ты!»

Коммуникации на работе и трансакционный анализ Эрика Берна

Коммуникации на работе. Happyatwork.ru, 2019.

Транcактный анализ — это психологическая модель, позволяющая лучше понять себя и выстроить более гармоничные отношения с собой и с окружающими. Эта модель разработана американским психиатром Эриком Берном.

Читать далее ««Да сам пошел ты!»»

Визуализация, которая работает

Это действенное упражнение «Визуализация лидера» из книги Джона Уитмора «Коучинг: Основные принципы и
практики коучинга и лидерства». 

Визуализация от Happyatwork.ru, 2019.

Займите удобное положение, сядьте и поставьте обе ноги на пол.
Обратите внимание на ощущение пола под ногами. Подвигайте плечевыми суставами, чтобы расслабиться. Обратите внимание на свое дыхание – вдох и выдох. Вдыхая, представляйте себе, что вбираете в себя ясность и свежий воздух. Выдыхая, представляйте, что избавляетесь от беспокойства и всех забот. Повторите три раза.

Читать далее «Визуализация, которая работает»

Удовлетворенность и вовлеченность формируются с простого интереса

От интереса к вовлеченности. Happyatwork.ru, 2019.

Удовлетворенность и вовлеченность — это результаты системной реализации всех HR-процессов: от отбора до мотивации.

Читать далее «Удовлетворенность и вовлеченность формируются с простого интереса»

Мотивация работой

В концепциях мотивации Маслоу, Мак-Грегора и Герцберга подчеркивается важность рассмотрения самой работы как возможного источника мотивации. Джеймс Хэкман и Грег Олдхэм сформулировали модель рабочей мотивации, основанную на следующих ключевых характеристиках работы:

  • разнообразие
  • законченность
  • значимость
  • автономность
  • обратная связь (возможность оценки результатов собственных усилий)

Факторы внутренней мотивации. Happyatwork.ru, 2019.

Читать далее «Мотивация работой»