5 компетенций безупречного обслуживания

Безупречное обслуживание гостей в ресторане или покупателей в магазине не появится без вложений в развитие персонала. Узнайте на www.e-xecutive.ru, формирование каких пяти компетенций у персонала сделают компанию лучшей в сфере обслуживания.

Компетенции безупречного обслуживания. happyatwork.ru 2020

Читать далее «5 компетенций безупречного обслуживания»

5 способов заставить сотрудника ненавидеть свою работу

Твой источник вдохновения на работе!

ВСЕ ЛУЧШИЕ ИДЕИ happyatwork.ru в Книге «Хватит ныть! Счастлив на работе»

О чем эта книга?
По мнению автора, на наше восприятие работы и отношение к ней влияют следующие шесть факторов: Читать далее «Твой источник вдохновения на работе!»

Трансформация культуры через изменение поведения. Опыт Toyota

Трансформация корпоративной культуры. Happyatwork.ru, 2019.

В 1990–2000 годы появилось понимание, что развитие лидерства в Toyota за пределами Японии должно быть более четким. В какое-то время в 1980-х годах в Северной Америке было много коучей из Японии, которые детально подтягивали каждого руководителя до уровня лидеров команд. Они были мастерами, обучавшими американских подмастерьев. Через 10 лет они стали нужны на других заводах и должны были покинуть Соединенные Штаты и Канаду. Они поняли, что даже после интенсивного обучения многие американцы по-прежнему находились на начальном уровне. Американцы, которые были относительно продвинуты в обучении, уходили в другие компании, которые хотели заполучить бывших лидеров Toyota. Toyota же приходилось нанимать новых людей со стороны или продвигать по службе своих сотрудников, но и те и другие не обладали достаточно высоким уровнем навыков.

Первым решением было описать ключевые ценности Toyota

Читать далее «Трансформация культуры через изменение поведения. Опыт Toyota»

Удовлетворенность и вовлеченность формируются с простого интереса

От интереса к вовлеченности. Happyatwork.ru, 2019.

Удовлетворенность и вовлеченность — это результаты системной реализации всех HR-процессов: от отбора до мотивации.

Читать далее «Удовлетворенность и вовлеченность формируются с простого интереса»

Модерация для руководителей и HR «Зажечь изнутри»

Уже завтра важная и полезная встреча для всех, кто работает с людьми!

Модерация «Зажечь изнутри». Бадмаев Александр. Happyatwork.ru, 2019.

Осознаем механизм формирования внутренней мотивации и найдем ответ на главный вопрос, что же именно побуждает человека к эффективной и качественной работе.

Как найти свой путь, призвание?

Сейчас очень много говорят и пишут об этом. Еще веселит, когда во всех книгах по поиску предназначения просят привести в пример детский опыт, мол, что нравилось тогда делать. Мне кажется, у всех детей один и тот же опыт ? Да и как мой небольшой детский опыт может определить мой путь? Не стоит забывать, что его в большей степени определяли родители, окружение. Так ли это поможет мне?

Как найти свое призвание? Happyatwork.ru, 2019.

Читать далее «Как найти свой путь, призвание?»

Лекция: «Как на праздник! Об эмоциях на работе»

Кто сказал, что на работе нет места эмоциям? Эмоции не просто важны, от них во многом зависит наше восприятие работы, увлеченность и удовлетворенность ею. Кроме того положительные эмоции влияют на здоровье, работоспособность, креативность и развитие отношений с окружающими, а негативные — критическое мышление, эффективный анализ и оценку, отстаивание своей позиции.

На лекции мы поговорим о том, как важно создавать положительный опыт на работе, наполнять рабочие будни моментами счастья и самим стимулировать появление положительных эмоций, поднимая настроение себе и окружающим. Также рассмотрим, почему не обойтись без негативных эмоций, и, что делать, если их совсем много.

Лекция: «Как на праздник! Об эмоциях на работе». Бадмаев Александр. Happyatwork.ru, 2019.

Регистрация тут: